唯嘉儿科丨医疗健康,专家型儿科诊所如此

“要有坚定的信念，唐僧出发去取经时，他一定相信西天有真经，不怕路上的妖魔鬼怪。——唯嘉儿科创始人陈鹏”

本文来源：诊锁界

作者：天玑

本文共计字，预计阅读9分钟

年12月，湖南首个儿科医生集团——著闻医生集团在长沙成立，唯嘉儿科作为著闻医生集团入驻的实体诊所面向居民。作为专家型儿科门诊，唯嘉儿科不仅为儿童提供医疗服务，同时致力于儿科学术建设，如组织每年一度的世界儿童健康橘洲论坛、编写国内首本基层儿科医生教材《基层儿科医生必读》等。

唯嘉儿科汇集中西儿科名医，医院理念，配备国际标准的医疗设备，为0-18岁儿童及青少年提供儿全科医疗服务。目前，唯嘉儿科在长沙设立了一个医疗中心、一个健康中心和一个线上咨询问诊平台，其业务版块如下：

/唯嘉儿科业务版块

那么，唯嘉儿科如今发展怎样？专家型门诊如何运营管理？学术建设能否带动业务发展？对此，诊锁界对话唯嘉儿科创始人陈鹏先生——一位曾从事小儿急救17年的PICU医生。

Q：您给我们介绍一下唯嘉儿科的精准定位？

陈鹏：唯嘉儿医院的补充，医院没时间做、或以其现有资源做不好的事情。

医院以疾病为中心，诊疗范围以疑难杂症、急症重症、复杂专科疾病为主；而唯嘉儿科以健康为中心，诊疗范围是常见病的规范性诊疗，并提升诊前、诊后的服务质量，衍生到健康管理过程中，发现一些常见病的前期症状，进行提前干预、早期治疗、病后康复等。

/太空舱候诊区/日间蓝光房/B超室

Q：医疗中心、健康中心、线上问诊三个业务版块中，分别有哪些特色产品？

陈鹏：我们的医疗中心以儿科全科、儿童哮喘专科、耳鼻喉科、过敏性疾病中心、新生儿科为主要特色项目。

健康中心我们开展具有自主知识产权的儿童全周期体检项目、儿童保健（心理、遗尿、肥胖、发育行为专科）、儿童康复、小儿中医、国家级传承工作站湘西刘氏小儿推拿等特色项目。

在线上问诊中，我们组织医生集团通过小程序，为用户提供远程图文问诊服务。

Q：唯嘉儿科的经营理念是什么？如何聚集到一批专家医生？

陈鹏：唯嘉儿科的核心价值观是——父母心、好医术。父母心是指，儿科医生要把别人的孩子当成自己的孩子，确保诊疗不会有偏差；好医术是指儿科医生必须具备精湛的医术及临床经验，能为儿童健康解决问题。

正是唯嘉儿科的价值观，吸引到一大批志同道合的资深儿科专家。在医疗资源有限的情况下，我们采用会员制，在确保服务质量的前提下每天限号，与医院出于社会责任、必须将服务数量放在首位相比，专家们更愿意让自己的医疗服务做到极致。

/唯嘉儿科专家团队

Q：唯嘉儿科作为专家型诊所，具有怎样的特色？

陈鹏：首先，唯嘉儿科依托著闻医生集团，聚集了超过位优秀儿科医生，并成立了泌尿、康复、儿保3个专业学组，我们具有丰富的专家资源、及高超的医疗水平。

其次，唯嘉儿科在长沙设立了一个医疗中心和一个健康中心，打造“医疗＋健康”的综合服务模式。

再者，唯嘉儿科利用互联网技术打造线上咨询问诊平台，让患者少跑路，更方便、更节省、更迅速地解决儿童健康问题。

/候诊区/治疗室

Q：唯嘉儿科在发展过程中遇到过哪些困难、如何克服？

陈鹏：首先是员工的培训教材，现有教材几乎都是以疾病为中心，在健康为中心这块，理论是缺失的，需要我们专家花费一些时间去探索研究；

其次是理念的转变，现实情况是很多医生并不具备“以健康为中心”的理念，那么百姓就更加缺失。唯嘉儿科尝试通过线上科普、线下讲座进行宣导，同时也呼吁政府管理部门、健康教育行业能够更多发声，促进百姓理念转变。

眼前需要克服的是配套团队服务能力的提升，医疗服务需要配套团队，如医生助理、护理人员、客服人员等。在业务的各项整合中，唯嘉儿科借助信息化对服务流程进行规范，以提高效率。同时唯嘉儿科每年承办中国儿童健康管理橘洲论坛，邀请国内外专家交流，学习各国团队的管理方法，再结合实际情况进行培训，提升团队的服务能力。

Q：唯嘉儿科的发展是否符合您创业时的期望？

陈鹏：我们的理念不仅受到越来越多医生的认可，还有越来越多的政府力量、媒体、用户的认同，这说明我们的方向是很正确的。可以说，唯嘉儿科的发展越来越符合我的期望。

超出期望的是，即使资本迎来寒冬却热情不减，非常多的资本对唯嘉儿科表达合作意向。

Q：为什么组织编写《基层儿科医生必读》，如何做到的？

陈鹏：国家倡导分级诊疗，引导患者到基层医疗看病，且对基层医疗的投入很大，但基层医生的水平如何保证呢？很多基层医生没有在医院的体系下受过培训，没有看诊过大量的病人以累积临床经验。

这本书是将80多位资深儿科专家的临床经验进行浓缩、简化，不是深奥的理论，而是指南性地如何判断、处理各类儿科疾病，具有很强的实用性，能够帮助基层医生学习实战方法、提升诊疗水平。

唯嘉儿科旗下有大量的资深专家，具有丰富的临床经验及著作发表，对我们来说组稿非常容易。并且目前国内还没有一本针对基层儿科医疗的教材，因此人民卫生出版社对于本书非常支持。同时，对基层医生的培训，能够很好地锻炼我们的年轻医生，因此我们很自然地做了这件事情。

/《基层儿科医生必读》

Q：您认为专家型门诊具有哪些优势和劣势？

陈鹏：优势是医疗服务水平有保障，好医术摆在这里，早期即使不营销也能得到很多患者的认可；同时专家团队成员都累积了大量粉丝，自带流量，能够解决门诊初期的客流问题.

劣势也是非常明显，管理能力、营销能力是短板。管理主要是对配套团队培养提升，目前来说配套团队的整体学习能力、成长速度还是不够；营销方面，医生容易专注于专业，不习惯去宣传自己。唯嘉儿科还是希望通过公益的形式，传达真实的医学知识、帮助百姓的同时，塑造自身的品牌形象。

Q：您做医生和自己办医时，有什么不一样的感受？

陈鹏：很不一样，医生的工作主要是解决病人身体上、心理上的问题，而办医则是做企业管理、做资源的整合，团队成员的性格、学历、背景、知识结构都不一样，作为管理者首先需要统一大家的思想和目标！还需要设立合理的机制来吸引人才、培养人才、留住人才。

这对我来说需要不断的学习，接受从金融经济、医院管理、财务报表、法务知识、投资融资、品牌营销等大跨度的培训，还要结合企业自身情况，接地气地去执行。

Q：您认为儿科医生辞职创业时需要做好哪些准备？

陈鹏：创业前，首先要判断方向对不对，是否符合社会发展的趋势、政策的要求、广大百姓的需求，没有想清楚、没有判断好就不建议出来.

其次要考虑好万一失败了能不能承受，我在即将晋升正教授的时候选择出来创业，当时同事甚至院长都不能理解。我当时的想法是这件事方向很明确，但难度很大，多点执业、一只脚迈出来是做不好的，我必须要全身心的投入。那万一失败了呢？没关系，那我也绝对还是个好医生！如果没有做成全国的大型连锁诊所，我在长沙做个小有名气的诊所、守护一方人还是很容易的。

还要有坚定的信念，唐僧出发去取经时，他一定相信西天有真经，不怕路上的妖魔鬼怪。同时一定要有担当，成为企业领导人后，要对整个企业、所有员工负责，必须有这种责任心和使命感。

Q：唯嘉儿科接下来发展规划？

陈鹏：未来，唯嘉儿科将继续坚持“医疗＋健康”模式，以医疗为基础，以常见病为方向，通过互联网技术打通线上线下服务通道。

对于中心城市，唯嘉儿科将建设“医疗中心＋健康中心”的综合医疗服务体系，甚至配套的住院部、手术室等；对于二三线城市，则主要建设健康中心，将健康管理体系下沉，同时专家通过线上提供远程服务。

对于连锁复制，我们认为不是单纯是找几个医生、装修几家诊所那么简单，而是医疗本质能否输出，人才资源是否到位。唯嘉儿科希望复制扩张是建立在自身模式的成熟、及团队的培训到位。必须尊重医疗属性，早期慢一些、扎实一些，因为我们知道，医疗一旦取得用户信任后，发展速度是非常快的。

Q：您如何看待私立儿科医疗机构的未来？

陈鹏：从大方向来说是非常看好，目前的趋势是人们会越来越重视健康，尤其是儿童健康。而医院远远不能满足社会需求，因此私立医疗机构的市场是一定存在的。

但私立医疗机构能不能像欧美国家那样，做到规模大、技术好、人才聚集？不一定！现有体制下，政策、方向会怎么走，国家在摸索，行业也在摸索。我们现在能做的是，顺着国家的趋势，在政策范围做好自己，满足更多百姓的需要，朝更好的方向发展

顺势而为，顺应社会发展趋势、符合政策要求、满足百姓需求；量力而行，尊重医疗规律，控制前期增长速度，留待厚积薄发。在采访过程中，我们时刻感受到陈鹏及其领导的唯嘉儿科，由内而外散发出自信而理性的专家学者气质。

坚定的信仰、精良的队伍、创新的模式，再加上开放的政策、广阔的需求、热情的资本……我们期待唯嘉儿科不忘初心、发挥专家型团队优势，成为儿科连锁诊所新标杆！

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//编辑：玉衡

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