优质护理小天使们的守护者哈密市中心医

感谢医院

(医院、临床医学院)

创优无止境，服务无穷期。作为一名护理工作者，我们深知：患者在我心中有多重，你在患者心中就有多重。为患儿服务，让家长满意，让孩子恢复健康，是每个儿科护理人员共同的心愿！

医院优质护理服务的不断发展，在我院儿科护士长程月霞的带领下，我科的优质护理服务工作也在不断延伸，除了继续延续我科基础护理、健康大讲堂、小儿抚触等工作，今年我科相继又开展了新的项目：小儿热奄包、穴位贴敷止咳化痰、小儿捏脊法等护理工作。

我院儿科作为一个独立科室，有着不同于其他科室的特殊性。现在的儿童大都是独生子女，是祖国的未来，也是家中的小宝贝。当其生病住院时，父母、爷爷奶奶们常常格外紧张、焦虑、夸大病情，对医护人员的要求也就更高了。每年的秋冬季节，是孩子发病的高峰期，也是儿科全年最忙碌的时期。科室床位紧张，人员不足，每日前往科室排队预约床位的宝爸宝妈们络绎不绝。在这样的情况下，我院儿科的护理工作人员分工明确，各负其责，有条不紊的做好各项护理工作。今年,医院为我们全院护理单元配备了先进的仪器设备---移动护理车、PDA以及电子签章等信息化的软件系统，真正做到了把时间还给护士，把护士还给了病人，拉近了护理人员与病人之间的距离，让护士有更多的时间为病人进行宣教和沟通，充分实现了信息一体化、管理精细化、操作智能化。护士工作量明显降低了，工作压力也减轻了，不仅提高了工作效率和工作质量，而且有效预防与减少了差错事故的发生，最重要的是病人的满意度大幅度提高了。

在我院儿科，责任护士的角色很重要，每日要与家长进行沟通、交流，及时满足患儿及家长的要求。郜慧娟护士是我科N3护士，工作已有20余年，理论知识及操作技能都很扎实。她每天都是提前半小时到岗，与患儿家长进行交流，了解患儿夜间的病情，家长对她的评价都很高。11月的一天，我院儿科收住了一位8岁的维吾尔族男孩，孩子是以“消化道出血”入院的，之前做过四次手术，入院时面色苍白，精神很差，病情危重。消化道出血在我科很少遇到，郜老师时刻关心着这个孩子。入院当天下午，郜老师巡视病房时，患儿突然出现大咯血，咯血量达到ml，血压急剧下降至20毫米汞柱。郜老师立即通知我科医生，进行抢救工作。她始终没有离开患儿半步，直到患儿血压恢复正常，病情好转，她才离开病房。这时窗外早已是繁星点点了，经过医护人员的不懈努力，该患儿终于转危为安。这样的情况，在儿科经常发生，大家把科室当做自己的家，患儿的安危就是我们的责任。郜老师每天都要与孩子的妈妈进行交流，给患儿妈妈耐心的讲解孩子的饮食及病情相关的知识，患儿每天都会亲切的叫郜阿姨。孩子的妈妈非常感谢郜老师，几次送来牛奶、水果、家里的大枣，都被郜老师婉言谢绝。出院时妈妈握着郜老师的手不停的感谢，郜老师说：这是我的工作，孩子能够健健康康的，有你们的理解与支持就是对我工作最大的肯定。

在儿科还有一个特殊的地方----新生儿重症监护室：无陪式的病区。这里的患儿没有爸爸妈妈的陪伴，它们不会说话，不会表达，听到最多的就是各种仪器“滴滴··滴滴”的声音。虽然这里的护理姐妹大多是90后，没有结婚，没有孩子，但是对这些患儿无微不至的关爱，我们都看在眼里。每天她们都会在柔美的音乐环境下为每个宝宝进行擦浴、喂奶、抚触、更换尿布，虽然他们的爸爸妈妈不在身边，但我们依然会把他们打扮的漂漂亮亮的。

“新生儿袋鼠式”护理是我院儿科今年新开展的护理工作，它可以稳定患儿的呼吸、心率、体温，减少哭闹，让患儿整体发育更好，提高早产儿的生存质量，增进父母的亲子关系，消除了他们紧张、焦虑的心情以及对我们的不信任。袋鼠式护理开展以来，我们的护理工作得到了各位爸爸妈妈的好评，出院时抱着自己痊愈的宝宝，家长们发自内心的微笑就是对我们护理人员工作的最大认可，也是对我们儿科优质护理服务工作的见证。

我院儿科护士长程月霞常说：“作为护士，我们要以最美丽的微笑面对患者，用最亲切的语言、最周到的服务、最体贴的护理、最饱满的工作热情来抚慰他们被病痛折磨的心。”每天清晨，儿科全体护理人员都会面带微笑向每位患儿问一声好，送去一壶暖暖的热水。轻轻地话语，温柔的笑脸融化了患儿家长一颗颗被患儿折磨的心。儿科护士不仅有高超的穿刺技术和扎实的理论基础知识，还要能应付突如其来的抢救，回答家属五花八门的问题，更要接受因看病排队等候时间长而不满的家长对我们的不理解、埋怨、吵闹甚至投诉，这就是我们儿科护士的工作，既然选择了这个工作，我们全体护士无怨无悔，继续向前走。

工作虽然辛苦，虽然忙碌，但是每当看到患儿那一张张活泼可爱的面容，似乎所有的疲劳都烟消云散了。我相信对他们多一些微笑，多一句鼓励，少一点冷漠与疏远，用我们的细心、爱心、耐心，努力的为患儿服务，一定会取得更大的成果，让优质护理服务的流动红旗常挂在儿科病区，这也是护理部领导对我们工作的认可，督促我们，勉励我们，不断进步，不断创新！

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供稿：儿科

改稿：汤文涛

审核：段晓刚

编辑：岳修英