作家方苑讲警察故事儿童急诊窗口

秩序井然

年3月18日晚上9点，新农派出所民警燕占飞，像平日一样，医院中法新城分院巡逻，尤其是矛盾频发的儿童急诊室窗口，更是他巡逻的重点。

令燕占飞深感欣慰的是，四个月前喧闹、杂乱无章的急诊大厅，现在变得井然有序，医生、护士、保安与病人在静谧的灯光下，亲切沟通着。

保安刘队长看到燕占飞，立即对他高兴地挥挥手，打着招呼。

“由于这几天气温突降，患感冒的人特别多吧？你忙你的，我就过来看看！”燕占飞对刘队长说着，巡视着儿童急诊室窗口，见许多父母带着感冒的孩子，在急诊室窗口排起了长队，家长们的面部表情紧张。

“大家不要紧张，可能是因为天气的原因，近来感冒的孩子特别多！医院特意延长了专家就诊时间，待会儿让专家诊断了孩子的病情，你们按照专家的提示给孩子服药就可以了，不用着急！”刘队长巡视着窗口，安慰着前来给孩子看病的父母。

燕占飞看到刘队长，见凡是高烧的孩子被父母裹得太严实了，就会让家长赶紧把裹着孩子的衣服、帽子拿掉：“孩子穿得太多，不利于散热和退烧。”

消除了焦虑情绪的家长们，有的趁等待时间赶紧给怀里的婴儿喂点药，换换尿不湿；有的家长实在困得不行，干脆在静谧的空间靠着椅背，小眯一会儿。

巡视到10点，医院里秩序良好，正准备离开，却猛然发觉长椅的一角，一位年近七旬的老婆婆，抱着襁褓中的婴儿默默流泪。

到底是怎么回事？婴儿的爸妈为什么不来？燕占飞内心骇然。

细节暖心

“老婆婆，孩子是不是发烧了？他的爸妈呢？”燕占飞情不自禁地走向老人。

老人抹了一把泪，仰起头看着燕占飞：“所有事情都凑到一块了：儿媳的爸妈病了，媳妇和儿子回了娘家，说好即刻就回来的，到现在却死活不见人影，孩子却突然发起了高烧。”说着说着，老人的泪却止不住地流了下来，“我也不会打他们的电话，也不晓得么样挂号，孩子又重，都急死了！”

“你别着急，我让人来替你想办法。”燕占飞立即将老人的情况反应给了保安刘队长。

刘队长沉吟了一会儿，问老人道：“你带身份证了吗？你就抱着孩子坐着别动，我来帮你挂号！”

“带了，带了！”老人立即掏出身份证，交到刘队长手里，“谢谢你。”

大约半个小时后，刘队长排队帮老人挂了号，将老人的身份证、还有病历、病号一一交到老人手里，叮嘱道：“你抱着孩子就坐在这里等着，你前面还有十多个人，等叫到你的号了，我会过来提醒你的。”

“真是太谢谢你们了！”在老人的感谢声中，刘队长向燕占飞投来会心一笑：在两个月前，医院常为诸如此类小事，引发扯皮拉筋的矛盾，可谓层出不穷，他这个保安队长，常为此忙得焦头乱额，甚至抓耳挠腮。

培训保安

年12月，从消泗派出所调到新农工作了2个月的燕占飞，时常接到患者报警：“警察，医院的保安素质太差了，完全不体谅我们患者的死活，你快来管管！”

“警察，医院的保安完全不讲理，你来评评理！”

诸如此类的医患纠纷事件，两个月内燕占飞接到了近50起，事情虽不大，却严重影响了医患关系，医院的形象。

燕占飞分析、总结原因，医院的保安队员都是些20来岁的退伍年青小伙子。他们有一腔热情，却还没有学会如何在情法之中与心情急躁的患者及家属沟通。

“随着人民生活水平的日益提高，对教育、医疗的需求也有了更高的需求，这就得我们加强自身素质修养。”燕占飞与保安员做朋友，收集材料案例，给他们开展法律知识讲座，培养他们法律意识，多用、善用语言与对方沟通，而不是一上来言语不和就与患者之间发生肢体冲突，从而转变保安人员的工作态度。

为防止保安与患者之间发生纠葛，燕占飞每天晚上9点至10点，在最容易暴发矛盾点的儿童急诊窗口进行巡逻，发现保安人员，经过他两个月的培训，







































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