ldquo内化于心,外化于行,知行合

“内化于心，外化于行，知行合一”——儿科优质护理服务在行动为了体现十堰市妇幼保健院“用心呵护，奉献真情”的服务理念，儿科医护人员齐心协力改变与病人沟通方式，设身处地为病人照想，提升医护服务水平，为此，十堰市妇幼保健院儿科开展了“优质护理服务标准化规范”，活动意在规范护士的服务行为和提升护理服务质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。努力将儿科团队打造成一支具有主动服务、细节服务、具有爱心、责任心、事业心的护理队伍。

仪表、风度、行为举止和姿态

首先从护士的仪表、风度、行为举止和姿态等外在形象进行改变，请专业的礼仪培训老师对护理人员进行礼仪培训，更换全新统一的工作服，穿戴要整齐，说话要耐心、温声细语，给患儿及家属以诚恳、热情、可信赖的感觉。

入院时，我们一改往日着急将各种相关宣教一股脑灌输给家属的工作习性，而是急家属所急，先将患儿安置好，做好相关治疗，待患儿情绪稳定，不哭闹，家属安心的情况下，再向家属进行入院宣教以及相关的化验检查，用通俗易懂的话耐心细心的讲解给家属听，直到家属能听懂。

打破患者“开口难”

晨间护理时，我们也不再是单纯的交代患儿病情变化，而是热情的和家属打招呼介绍自己，从关心患儿晚上睡眠到饮食情况，做到真正把患者当家人。同时护士长还要求大家做到从细节上考虑家属的感受，从生活上力所能及帮助患者，比如清晨帮忙打一壶热水，中午帮忙定一份午饭，指导年轻的父母如何正确喂养宝宝，如何避免呛奶，以及呛奶后的正确处理方法，还有如何换尿布、如何护理宝宝的红屁屁，等等。

另外，我们打破患者“开口难”这一问题。以前家属在护士站旁走动或者徘徊，她们“未开口”，我们就觉得她们“无所求”，为了杜绝这一现象的发生，防止医患、护患之间出现因为沟通不及时而完成矛盾误会，现在只要家属在护士站逗留，我们都会站起来主动打招呼，礼貌地询问她们是否需要帮助，如果她们需要帮助，当下我们能解决的立即解决，关于患儿病情治疗方面我们无法解决的，告诉其主管医生的名字，并引导到医生办公室，和医生说明家属来意，在旁配合医生做好解释。

优质护理服务团队

打造一支儿科优质护理服务团队并不是一件容易的事，毕竟每个人的脾气、性格不一样，遇到的患儿家属也各有不同，虽然情绪不可控，但却可以调节，为了更好的和患者沟通，护士长对我们进行了CICARE沟通方法和SBAR沟通方法的培训学习。

儿科全体医护人员从每一个点滴，每一个细节关爱孩子，关心家属，真正用心，让优质护理服务从文件中“走出来”，落实到实处，做到“内化于心，外化于行，知行合一”。但同时我们也很清楚这项任务任重而道远，也清楚地知道自身存在的不足，但我们一直在努力也会继续努力下去，会继续通过具体的行动和语言将我们的尊重之意、热情之意传递给每一个患儿及家属，让患儿及家属真正感受到我们护理质量的提升。

十堰市妇幼保健院儿科：-8663722-