儿科诊所还是一门好生意吗听这三家儿科连锁

经历了前几年的迅猛扩张之后，儿科诊所的发展也进入到新的调整期，从业者们重新开始考虑儿科诊所的新商业形态、需要达成的目标以及匹配的资源，尤其是在国家大力推行分级诊疗、鼓励非公医疗发展的政策大背景下，诊所迎来新发展机遇。

连锁诊所还是一门好生意吗？这个问题一直拷问着投资人，甚至诊所创业者。具体到需求最为稳定的科室儿科诊所领域，在资本推动下，已经诞生了一批在品牌运营、产品设计、服务能力、经营水平上突出的新型诊所。关于这个问题的答案，来听听这几家儿科连锁诊所的负责人怎么说。

作者丨高道龙动脉网

儿科连锁，还是一门好生意吗？

■天爱儿科总经理何远强：在我们看来，儿科诊所的发展模式在近一两年开始有一些变化，之前更多思路是快速多网点的布局，定位为社区型诊所，每个诊所的规模相对较小，功能相对单一。现在开始向区域医疗中心的方式转变，实现一站式解决方案，一个医疗中心开设更多儿科亚专科，解决更多问题，覆盖更大的服务半径。

儿科连锁总体上仍然是一门好的生意。首先，儿科的需求刚性始终还在，消费升级带来更多民营中高端儿科诊所的需求，所以市场需求方面会越来越大。

其次，儿科客户的粘性特别强，客户对医生的信任度和依赖度特别高，所以在门诊客户达到一定规模的时候，进行上下游产业服务项目的延伸和经营，成功的几率非常高，收益也更高，还有周边产品的接入也能够实现。

再次，儿科诊所本身的现金流和稳定性非常好，虽然净利润率不是特别高，但是儿科客户的粘性和品牌及口碑的重要性，带来了儿科诊所业务量的稳定性。经过了开始的发展阶段后，门诊量就可以持续上升。

■妈咪知道创始人兼CEO梁亮：首先，儿科诊所产业更加垂直和细分，儿童专科服务也越来越完善。其次，随着医改发展，医院门诊的流量会逐步下沉到民营医疗机构，二胎政策放开以后，优质儿科医疗服务需求将不断上升，儿科连锁化有利于输出统一标准化服务和管理，降低成本。

■叮叮儿科创始人王嘎：趋势没有太大变化，逐步转向以健康儿童为主的健康管理内容。儿科连锁从商业模式来看并不是很好的生意，因其主体看诊的不确定因素和家长的需求而变得复杂，但正是家长的焦虑情绪和需求成为我们诊疗的切入点，建立信任后的长期诊疗服务才是保证好生意的前提，也就是说初心要正。

■昱博士儿科创始人王昱：儿科诊所产业近年来在国家政策指引下，医疗资源向基层转移，民营儿科连锁诊所正在迎来爆发。

未来几年，医疗资源下沉是大势所趋，儿科连锁，依然是一门好生意，只是众多的儿科诊所也需要经历市场的一次洗牌，优胜劣态，让市场来筛选并留下优秀的儿科连锁。

战略转变节点及未来规划

■天爱儿科总经理何远强：天爱儿科自年开业以来，基本的战略没有大的变化，还是主打线下中高端连锁儿科诊所的战略方向。基于两年多来的发展经验，和对市场的认识，我们进行了一些布局上的调整，强化了一站式解决方案的思路，深入发展重点儿科亚专科，注重提升每个诊所的功能性。

年最重要的事就是我们南海诊所的开业，这是天爱儿科第二家线下诊所，是我们连锁战略的第一步。目前来看是这一步迈得还是很稳很好的。

年，天爱儿科还会继续开设1家分店，还是在广州周围。另外一个工作重点就是深化2-3个亚专科的服务建设，进一步提升现有诊所的功能性和服务能力。

■妈咪知道创始人兼CEO梁亮：年，妈咪知道从纯线上健康咨询服务向线下儿科诊所服务延伸。年初，妈咪知道首家儿科诊所旗舰店在深圳市南山区天利中央广场正式开业。这种变化的背景是移动医疗热潮过后，线上服务不能完全满足用户需求。

年2月，妈咪知道浦东、闵行两家儿科诊所在上海开业。6月，妈咪知道完成C轮1.5亿元融资，分享投资领投，淳石、软银、杭州银章跟投。同月，妈咪知道福田儿科中心开业。10月，妈咪知道齿科中心开业，同时妈咪知道与上海交通大学达成战略合作，共建医疗管理人才基地。

年，在线下诊所方面，妈咪知道将加大研发符合特殊市场需求的产品，比如身高服务、泌乳咨询等，也更加注重儿科专科诊所发展，比如儿童齿科诊所。在赋能方面，为有意向创业的儿科医生提供资金、系统、团队、运营等资源，帮助他们实现最大职业成就感，将妈咪知道沉淀了5年的智能系统输出，赋能合作伙伴。

■叮叮儿科创始人王嘎：在过去的2年多时间里，叮叮历经了自有资金建店、组建医疗团队、接触资本的历程；发展思路也由：单店—连锁/诊所—平台/纯医疗技术—医疗技术+服务的战略转变，确定了慢步扩张、快步搭建团队的发展目标。

年，完成了部分的诊金和项目的调价，尝试了部分项目的实施并进行了复盘，直接为年生长发育及儿童早期发展促进健康咨询门诊做出了积淀。

■昱博士儿科创始人王昱：医院工作了18年的儿科医生，儿科医学博士，一直从事一线临床工作和教学，到医院医生创办儿科连锁机构、第一个开在商圈的儿科连锁门诊、西部地区规模最大的儿科连锁门诊。

我们的大战略目标没有改变过，始终坚持“一切从病人出发”、坚持“向病人前倾5度的温暖性医疗服务”，因为我们坚信“小儿科”有“大梦想”，孩子和家长的对健康不断升级的需求一直鼓励着我们。

年，昱博士儿科大石坝、南坪、大学城三家新店开业，南岸区、大学城区域布局成功，同时团队又新增7名优秀的儿科医生，包括中医儿科硕士、在美在读研究生等优秀的人才。

年，我们将新增三家重庆主城社区店，同时贵阳开设1-2家，实现跨区域发展目标。

关于盈利模式和成本支出

■天爱儿科总经理何远强：除了门诊费，还有检验和治疗费，以及药费等门诊类收入。另外还有一些线上线下的育儿培训课程、线上问诊、线上商城等收入。目前后面部分的收入占比10%左右，这也是接下来我们需要重点发展的增收部分，我们希望这些部分的收入占比能够逐步上升到30%左右。

成本方面，最重要的还是人工和租金，加起来占了70%左右，其它还有药品和医疗辅材等费用。

■妈咪知道创始人兼CEO梁亮：除了门诊费，还有医生线上咨询服务产生的费用。成本除了租金和医生工资，还包括拓展线下门店的费用、员工工资等，未来将增加智能化系统输出、国外先进医疗设备代理等收入。

■叮叮儿科创始人王嘎：除了诊金占比较高外，治疗、检验、药品的收入也有较大占比。成本支出除了租金和医护人工之外基本就是管理团队费用分摊，未来新增收入可能会有部分自制产品或是母婴周边产品。

■昱博士儿科创始人王昱：盈利模式除了门诊费还有药品、检验、治疗、专科（儿保、身高、步态、眼科、牙科、推拿等）。昱博士也自己成立了产品贸易公司和母婴线上商城，有自己研发的母婴产品，在医疗服务之外，有产品做盈利的增量。

成本支出包含租金、物业水电能耗、医/护/技工资和绩效、保险、药品成本、治疗药品、耗材成本、检验成本、办公费、员工培训费用、团队建设费用、企划推广费用费等。

未来会新增特色项目（如视力康复、心理、运动康复、牙科、皮肤科等）来增加门店收入。

发展现状和未来方向

■天爱儿科总经理何远强：目前有2家诊所，广州珠江新城诊所现在的日门诊量在40左右，南海万达诊所在20左右。儿童齿科是我们近期新加的科室，也是接下来要重点发展的科室之一。

■妈咪知道创始人兼CEO梁亮：目前已经开业的诊所发展良好，尤其是新开业的齿科中心和福田儿科中心，在获客、增值服务等方面后劲发展力较强，新增泌乳咨询服务、身高促进管理项目等。

我认为健康管理、疾病预防对于具有良好的服务意识、遵从循证医疗服务的民营机构来说，是重要的发展方向。随着分级诊疗的深入推进，医院更专注承担科研以及疑难重症的救治，民营医疗机构更专注健康管理和疾病预防，是公立医疗之外的重要补充。

医生是一个医疗机构最重要的人才资源，我们有责任也有能力为医生提供系统的、职业化的培训，不断给儿科医生拓宽职业发展道路。

■叮叮儿科创始人王嘎：目前郑州有三家诊所，发展稳步，日诊量约为40人次/医生/元以上。诊所目前没有增设新的科室，未来发展方向仍是以儿童健康管理、疾病诊疗的全程医疗服务为主，医生以为都是主任，培训目前没有涉及到，但是考虑入职时的诊疗服务共识还是必要的。

■昱博士儿科创始人王昱：目前有八家诊所，老店基本上80%已实现盈利，新店基本上在一年内实现盈亏平衡，每年以新增3-5家诊所的速度扩张，年实现跨区域发展。

单店日诊量最高85人，客单价根据不同科室元-元左右不等。诊所设置了普病、儿保、儿推、身高管理、步态、小儿过敏、小儿哮喘等科室。今年将加大特色科室的建设，同时会开发儿童健康管理的会员管理产品。

关于标准化和医生培养

■天爱儿科总经理何远强：我们觉得标准化连锁诊所必须要实施，否则无法形成统一的品牌和客户体验。在实际操作中也是可行的。标准化包括医疗诊疗规范的标准化、医疗服务流程标准化、质量控制标准和实施标准化、服务产品标准化、设备环境标准化、VI形象标准化等方面。

医生方面，首先招聘选人要有一定的标准，尤其注重临床经验。然后非常重要的是培训，经过标准化培训才能尽快独立上岗，融入诊所和团队，尽快建立自己的个人品牌。

■妈咪知道创始人兼CEO梁亮：目前，妈咪知道儿科诊所就是标准化连锁运营。我们引入国际JCI标准，实现医疗服务标准化，并用自研SaaS系统，将标准固化到流程，以实现诊所管理标准化。

医生入职，我们有一套完整的培训标准，从医疗、服务、沟通等各方面进行全面培训。

■叮叮儿科创始人王嘎：标准化在诊所领域可行，但不是诊疗标准化，而是体现在诊疗环境（软件、硬件）、专业培训（护理、行政）、诊疗服务（就诊流程、在线回访）等要素上。

目前在医生的合作上我们有较多模式，坐诊只是其中一个合作内容，在合作过程中医生针对医疗本质的回归（只