2015年度空军招飞分八个阶段进行

华西都市报吴冰清实习宁芝

从2月26日起，华西传媒集群启动华西315在阳光下消费大型维权报导，截至3月14日，半个多月来，1200多名消费者通过四大渠道反应自己遇到的消费烦心事。经过统计，华西315投诉榜单出炉，房屋、电子产品成投诉重灾区，关于保健品的投诉也高居黑名单前3，而老人则是这类侵权的受害者，占了近八成。

房屋纠纷

房屋投诉占大头

70为合同纠纷

去年新交的房子，现在主钢筋露了1米在外面。约定2014年11月底交房，可到现在还没有交付。说好的赠送面积，签完合同才知道是公摊面积，没有写入房屋产权证。

今年315期间，1200多条投诉中，有关房屋的问题照旧是投诉的大头，占到了31.52。在这些投诉中，27为房屋质量问题，70为合同纠纷。

等了近两年，唐先生终究盼到了新居，可验房当天就让他失望了：视野没有宣扬的那样开阔、小区绿化面积也没有许诺的那末大，现在后悔已来不及了。

为了享受一系列优惠，肖女士一时冲动付了三万元定金，以后她觉得房子不太适合想要退款时却被告知定金不是订金不能退。

唐先生和肖女士并不是个例。半个多月来，380余名市民打进热线哭诉当初是如何被热忱的销售人员那天花乱坠的宣扬给骗了。

专/家/提/醒/

白纸黑字才有法律效力

口头约定不算数

成都市工商局消保处处长陈晓晓称，该类投诉主要表现在商品房开发商（含销售商）以口头许诺或约定等方式误导消费者签订合同，未将口头许诺或约定纳入合同，致使现房实际情况与购买时开发商所提供商品房信息存在不一致而引发的投诉。

在签订购房合同时，消费者应当注意甚么呢？一定要仔细浏览每条条款，口头约定是没有法律效力的，一定要将其写进合同中。北京安博（成都）律师事务所律师陈军说，合同中要写明权责和处理方式，双方的权利和责任应该是对等的，要留意合同中是不是有免除经营者责任、增加消费者责任的条款。

问题手机

两成投诉电子产品

一半都是问题手机

手机刚买一个月，却频频出现死机和白屏的现象，唐先生购苹果5s手机的经历有些不愉快。当他的手机被寄到苹果公司进行故障检测时，却被告知，手机由于被拆卸过，不能保修。

像唐先生一样买到问题手机的消费者并很多。1200多条投诉中，电子产品投诉有240多条，占20.39，其中，手机击败电脑、电视，成为投诉之冠。问题手机主要表现为自动关机、黑屏、没法充电。手机问题多多，售后服务一样不尽如人意：万女士的手机外屏坏了，维修点却将内屏一并换了；手机三个月内坏了，由于曾在其他地方维修过，照旧不能享受三包服务120多名消费者吐槽手机维修难、维修贵。

专/家/提/醒/

手机自证清白难

私自修理不享三包

为什么手机投诉会成为重灾区？四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣认为，虽然新消法规定了耐用商品举证责任倒置制度，赋予经营者质量瑕疵举证责任，但是手机是不是属于耐用商品范畴目前无明确的司法解释，而消费者自证清白存在一定难度。

除无三包凭证外，未按产品使用说明要求使用、保护、保养而造成破坏和非承当三包的修理者拆卸造成破坏的情况，都没法享受三包。肖向荣建议消费者，当手机出现问题后，应及时拿着相干凭证去正规维修点维修。

虚假宣扬

保健品效果多夸大

八成受害者为老人

食品问题也是消费者关注的重点。除食品的以次充好、过期和卫生等问题外，保健品成了食品中的投诉热门：4000元买了乌龙养血胶囊，吃了后一直拉肚子；电视广告上推荐的染发膏，用了3盒一点效果都没有；上买了四瓶油，说可以避免各种疾病，到货后就跟一般的油一样

范先生的奶奶从2013年开始购买保健品，已花了11万。不让她买，就说我们不孝敬她。范先生说，他的奶奶买的药都是有人专门来小区给老年人推荐的，他在上一查发现这些药并没有许可证。

在保健品的投诉中，近80的受害者都是老人，还有15是爱漂亮的女士，她们买的主要是减肥药或美容药。吃了这些保健品，没有效果已算荣幸，还有很多人出现拉肚子或过敏等症状。

专/家/提/醒/

别信免费赠送

购买保健品应去正规药店

成都市消费者协会秘书长庄卫兵分析，出现上述问题，主要是由于老年人获得相干商品信息的渠道相对单一，容易轻信广告宣传。由于这些商家并没有固定场所，消费者一旦发现被骗后，维权也存在一定难度。

推销员大都是捉住了消费者的心理弱点。庄卫兵提示，消费者不要贪图便宜，轻信所谓免费讲座、免费赠送、免费体验等，在购买保健品时，一定要到正规医院、药店、商场。

315问

耗不过惹不起管不了

如何消除消费维权三大痛

在消费者维权的进程中，3大障碍使得消费者维权可谓难于上青天。1是大部分消费者举证能力弱，耗不过诉讼流程。2是品牌方阻止，消费者鉴定无门。三是电商助长异地交易，传统管辖权藩篱成为维权软肋。

消除维权三大痛，需要多方构成协力。专家指出，除消费者本身需要提升维权意愿和维权能力，更需要包括消协、法院、工商等多部门的协助，下降消费者的维权本钱，打破属地管理的藩篱。据新华社

315知

终究解释权归本公司所有是霸王条款

今起7种情况将被认定为霸王条款

《侵害消费者权益行动处罚办法》本日实行，第十二条明确了霸王条款的7种具体情势。一些商家在优惠卡上打出终究解释权由本公司所有等内容，或许你已习以为常，但《处罚办法》明确了，它也是霸王条款！

7种情况包括：

1.免除或部份免除经营者对其所提供的商品或服务应当承当的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任

2.排除或限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失和取得违约金和其他公道赔偿的权利

3.排除或限制消费者依法投诉、举报、提起诉讼的权利

4.强迫或变相强迫消费者购买和使用其提供的或其指定的经营者提供的商品或服务，对不接受其不合理条件的消费者谢绝提供相应商品或服务，或提高收费标准

5.规定经营者有权任意变更或解除合同，限制消费者依法变更或解除合同权利

6.规定经营者单方享有解释权或终究解释权

7.其他对消费者不公平、不合理的规定