医院ldquo优质护理向前

为进一步弘扬南丁格尔精神，展现白衣天使形象，发挥护士在促进人民健康中的重要作用，落实石家庄市卫健委党组“站位有高度，服务有温度，办事有速度”精神，在我院开展优质护理向前一步服务活动，活动内容如下：

1、门急诊导诊/分诊护士落实“问、扶、推”服务。

“问”：对前来就诊患者向前一步主动问候“您有什么需求？”、“能帮您做什么吗？”等，送上最温馨的微笑服务。

“扶”：对年老体弱患者向前一步主动搀扶其上下扶梯、电梯，协助挂号、取药，指引方向等，给予患者陪伴式的导诊服务。

“推”：对独自就医的老弱病残等行动不便患者向前一步主动提供轮椅或平车转运支持，协助就医，让患者感受到舒适、安全的便利。

2、病房护士落实“一卡”、“二访”、“三讲”、“四便民”服务。

“一卡”：主动向患者送一张明白卡，明确主管医生、责任护士姓名、联系方式，医生查房时间，提供住院费用明细等内容，让患者准确掌握就诊信息，看病更踏实。

“二访”：主动听取患者和家属对优质护理服务的意见、建议，加强护患沟通，和协护患关系，持续改进护理质量。

“三讲”：责任护士主动为住院患者提供入院宣教、健康教育、出院指导，让患者对自己的疾病有一个正确认识，消除不良因素，促进患者早日康复。

“四便民”：在护理站配备老花镜、针线包、签字笔、信纸等便民工具，以改善患者就医体验为出发点，让患者真正享受到便捷的护理服务。

3、临床专科护士落实“五贴心”个性化服务。

“主动访视”：手术室护士在术前一天主动到患者床旁进行访视，告知手术室环境、患者术前准备等情况，拉近护患距离，减轻患者恐惧。

“三彩”：儿科护士主动为患儿免费提供画板、彩笔、彩纸等，让孩子在美丽的图画中不知不觉接受诊治，用耐心、责任心为孩子创造温馨、舒适的就诊环境。

“爱心糖”：妇产科护士主动为分娩后母亲和人流术后患者准备一碗免费红糖水，积极、有效缓解产妇生产后及人流术后患者给身体和心理上造成的压力。内分泌科护士主动为易发生低血糖并发症的患者准备精确计量的“爱心糖”，使患者在发生低血糖时能够快速缓解，又不会因为过量进食而导致高血糖，医院体会到更优质的暖心服务。

4、对出院患者落实“两延伸”服务。

“健康指导”：责任护士与有需求的出院患者建立