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砥砺十三五奋进谋新篇

岁月不居，时节如流。“十三五”期间，医院在市委市政府、市卫健委的坚强领导下，坚持以人民健康为中心，着力提升医疗卫生服务水平，不断增强人民群众的健康获得感和幸福感。五年间，医院学科实力显著增强、医疗技术明显提升、医改创新走在前列、精细管理迈上台阶。医院全体人员恪守“仁心、精医、立信、济民”之使命，成为护航铜都百姓健康的中流砥柱。

医院为患者提供高品质诊疗，不仅需要医疗技术的不断加强，更需要服务意识的不断提升。多年来，医院改善就医环境、优化就诊流程，不断打造更加人性化、亲情化的诊疗体验，患者满意度逐年提升。

这些变化，你感受到了吗？

年2月我院医生与聋哑患者间的对话，感人至深……

妇产科为一位患有双侧卵巢囊肿的患者施行手术治疗，在部位麻醉实施过程中，医生必须与病人进行多次反复的沟通。而此患者为聋哑人，无法进行有效沟通，使麻醉医生犯了难。麻醉科孟丹医师在纸上写下了麻醉时的注意事项和安慰、交流的话语，不厌其烦地一遍遍举起纸片和患者进行“沟通”，一直达到满意的麻醉效果。

虽然没有一句语言上的交流，但孟丹医师这种别出心裁的交流方式，不仅顺利完成了手术，也拉近了医生和患者心灵上的距离，使医患关系变得更加和谐。

点击此处查看原文链接年5月铜陵一女子晕厥倒地我院医生路边“跪”救患者

患者在急诊停车场附近突然昏厥倒地，心内科一病区主任熊恩来正巧路过，看到患者面色苍白，眼球上翻，失去意识，呼喊不应，熊主任立即跪在地上对患者进行心肺复苏抢救。大约十多秒后，患者意识恢复，苏醒过来。

在患者生命危急的时刻挺身而出、治病救人，用正能量满满的实际行动诠释医者本色。

点击此处查看原文链接年10月我院新外科楼投入使用

我院新外科楼正式投入使用。新外科楼的设计秉持“以人为本、健康舒适、安全高效”的理念，将人文与科学、绿色环保和健康安全、智能化与信息化、精细化与高效化结合起来。大楼建筑面积近3.8万平方米，共有18层，其中地下1层，地上17层，是一座集标准病房、手术室、重症监护病房等为一体的综合性建筑。

新外科楼投入使用后，医院的病床数量以及手术量都将进一步增加，最大限度地缓解了病人住院床位紧张的压力，为广大患者创造了更加舒适、安全、便捷、先进的就医环境，大大提升了我院的整体服务能力，也为我院今后的发展奠定了坚实的基础。

点击此处查看原文链接年10月我院举办康复医学中心揭牌仪式

我院在北区分院举办康复医学中心揭牌仪式。康复医学中心属市医保定点康复医疗机构，在总院和北区分院分别设有门诊，住院部设在北区分院，共有2个病区，80张床位。

该中心的成立不仅满足铜陵及周边广大人民群众对康复治疗的需求，也将为广大人民群众提供优质、周到、全面的健康医疗康复服务。

点击此处查看原文链接年6月以病人为中心优化就诊流程

妇产专用B超设在门诊七楼母婴检查室隔壁诊室，工作日全天候开放（排畸和周末在门诊五楼B超诊室检查），有效避免了妇产科门诊病人和孕妇孕期检查来回奔波之苦，缩短了候诊时间。

此举是B超室贴近临床、改进服务、提高工作效率的又一举措，不仅有利于我院更好医院相关要求，提升患者满意度，同时也开创了医技科室服务新模式。

点击此处查看原文链接年10月我院停车楼、连廊工程的相继使用广受好评

为了给患者提供更好的就诊服务和保持良好的院内秩序，近年来，我院加大基础设施建设投入。停车楼、连廊工程相继完工并正式投入使用，使院内道路拥堵情况明显改善，院区各楼之间形成连通体系，极大地方便了患者就诊及生活服务。

今后，我院将继续秉承“仁心、精医、立信、济民”之院训，不断改善就诊环境，提高服务水平，更好地为广大市民的健康保驾护航。

点击此处查看原文链接年2月发生在除夕夜的真情故事……

大年三十，普外肝胆病区的朱峰医生到了下班时间，准备回家和家人共度除夕。医院，他看到一个老太太孤零零的站在路边，佝偻着腰，抹着脸上冰冷的雨水。得知老人家住在枞阳县老洲，一个人来看病，没有车回去。于是，朱医生驾车一个小时，把老太太送回了家。

老人能安全到家和家人团聚，没有在他的视线里流离失所，朱医生感到很开心，也让身边的女儿感受到了善良和爱。

点击此处查看原文链接年2月重！要！发！布！

医院医院建设紧密型医联体举行签约仪式。市委副书记、市长胡启生，市委常委、宣传部部长、副市长昌红梅出席仪式并为医院东部院区揭牌。这对于进一步提升义安区医疗服务品质、解决群众看病就医难题具有重要推动作用。

挂牌成立医院东部院区后，医院将围绕“服务大东部、放眼皖中南”的目标，遵循政府主导、坚持公益、资源下沉、便民惠民原则，建立上下联动、资源共享、同质发展的运行机制，争取3到5年时间里将东部院区建设成为功能完善、管理先进、技术精良、医院，达到国家二医院标准，更好地为义安区及周边人民群众提供优质医疗服务。

点击此处查看原文链接年3月准妈妈有福啦！妇女节为产妇送温暖专属纪念册暖心田

为纪念年国际劳动妇女节，表达医院对于“女性”、“母亲”这一伟大角色的尊重和敬意，院工会在产科病房举行医院宝宝成长册免费赠送仪式，工会主席王辉敏及妇产科负责同志将鲜花和宝宝册送到了当日在院出生的新生儿父母手中，并祝她们节日愉快。

这医院想产妇之想，乐产妇之乐，对准妈妈的人文关怀，让病房变得更加温暖和温馨。这本寄托着人医全体职工爱的纪念册，将陪伴着孩子们的成长。

点击此处查看原文链接年3月病房里的广播——骨科脊柱病区采用广播进行健康教育

为了推进优质护理服务更好地运行，骨科脊柱病区率先采用音频定时播放的方式进行健康教育。内容包括病房物品的摆放，安全教育，作息时间安排，病房设施的使用方法及注意事项，出入院及外出检查注意事项，疾病相关知识等。健康教育内容全面，采用音频广播的方式进行健康教育，形式比较立体，患者在潜移默化中，了解健康教育相关内容。

通过和病房患者的沟通了解，骨科脊柱病区这种音频形式的广播取得了非常好的成效，今后将继续扩展广播内容，根据患者的反馈及时调整内容，更好的为患者服务。

点击此处查看原文链接年3月我院全面启动进一步改善医疗服务行动计划

为全面贯彻落实党的十九大精神，落实全国卫生与健康大会部署，按照党中央、国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，我院制定并下发了《医院进一步改善医疗服务行动计划（-年）》，利用3年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加合适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。

院党委书记、院长戴晏希望全院广大职工以受表彰的集体和个人为榜样，认真学习他们爱岗敬业、热忱服务的奉献精神，外树形象、内强素质，不断提高医疗服务质量和水平，努力构建和谐的医患关系，医院事业又好又快发展。

点击此处查看原文链接年7月志愿服务

医院服务再升级

为进一步完善医疗卫生行业的志愿服务体系，医院在全市范围内组织开展了“医院”志愿者公开招募活动，逐步探索建立“医务工作者—社会志愿者”联动服务患者的新模式，解决医疗服务过程中存在的社会问题，满足了患者对深层次服务的需求。

“奉献爱心、服务患者、提升自我”，医院的社会志愿者们对患者进行无微不至的服务和关怀，他们帮助和关爱病患，方便患者就医，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，同医院的医务工作者们共同为患者营造了安心、顺心、舒心的医疗环境。

点击此处查看原文链接年11月初冬的铜陵，她蹲下的那一刻温暖了整座城~

医院东部院区帮扶专家组乘坐班车行至铜都大道北段与青霞路交叉口时，发现交通事故。刘清丽、毛名扬将老人从车里缓慢抬出移至路旁安全处，刘清丽检查受伤情况，持续和老人沟通、观察老人体征，并拨打了。在刘清丽的陪同下，医院急诊科，经检查并无大碍，刘丽清才放心与老人告别。

这件事充分体现了一位急诊科护士的优良素质及大爱精神，扎实的职业素养与高尚的为人品格。——遇到紧急情况头脑清醒、反应迅速、先人后己、无私奉献、一切为病人着想，发扬救死扶伤的人道主义精神，这种精神值得我们共同学习！

点击此处查看原文链接年11月提升服务在行动

为提高血管病区危重病人的救治水平，提高医疗服务质量，普外血管病区与CT室秉承挽救生命、分秒必争的急救理念，开辟了危重血管疾病诊治的“绿色通道”，对于血管病区的急诊CT造影随到随做。

两科室合作后，血管外科急重症病人每天24小时都能得到CT成像服务，急诊病人入院后当天就能得到明确的影像学诊断，为挽救病人生命提供了坚实的保障！

点击此处查看原文链接年1月服务驿站，让爱升温、传递~~

医院服务驿站设立院内中间地带，外观造型美观大方，标志显著。服务驿站内配备有药箱、轮椅、推床、热水、老花镜等便民设施，并有穿着志愿者标志服装的志愿者驻点开展志愿服务。驿站可为患者提供就诊咨询、就诊帮助、热水供应、推车和轮椅借用、纸笔、老花镜、针线包借用等多项便民服务。今后，医院还将根据患者的需要和驿站工作实际积极拓展服务项目。

服务驿站用真诚的关爱和实际行动悄然传递着文明的力量，医院人性化关怀，为医院新形象增光添彩，也为我院文明创建增添了一道亮丽风景线。

点击此处查看原文链接年1月住院收费处大变样啦！已正式投入使用~

医院业务的发展，我院的住院业务量日益增加，导致收费处窗口前经常大排长龙。新的住院收费处环境优美，设计简洁大方，面积比以前扩大数倍，业务窗口也有所增加。大厅还增加了智能排队管理系统和LED屏幕。硬件、软件和环境的改善，有效提高了工作效率，减少病患排队等候时间。

住院收费处的新气象是我院众多便民服务项目之一。未来，随着便民服务的不断增加，我院将会为住院患者提供更好的就医环境和就诊体验。

点击此处查看原文链接年2月城市福音！医院定制公交健康专线46路正式开通！

我院定制的46路公交专线首班车驶出东部院区，正式开通运营，这也是我市开通运营的首条定制公交线。该定制公交线将我院东部院区（医院）、东市分院、北区（医院）与总院串联起来，全程运营时间约1小时。

此次与公交总公司定制公交线的开通是贯彻落实市委市政府“四送一服”专题会议精神的要求，医院院区间的联系，方便病人上下转诊和就诊。今后公交总公司还将视班线运营情况适时增加车辆投入、加密运营班次。

点击此处查看原文链接年2月最美跪姿“托”起一个新的生命！

助产士吴小双在产房给一位35岁高龄的产妇于某做胎心监护时发现胎儿脐带脱垂。紧急时刻，她一边保持检查姿势，手在宫颈口托起脐带一动不动，一边大声呼叫医生。科室立即为产妇行剖宫产手术。为了不让胎儿的脐带继续脱出受压，在去手术室的路上，吴小双蜷曲着身体双腿跪在推车上，右手一直保持托脐带的姿势。经过多科医护人员通力协助、争分夺秒，剖宫产手术十分顺利，母女平安！

此例急症的成功救治，和平时的应急演练有着密切的关系。为了不断提高应急救治能力，妇产科定期举行各类急症的应急演练，有效提高了危重孕产妇的救治成功率。

点击此处查看原文链接年9月医疗服务精细化我院推出“服务管家”项目

医院医疗服务的延续，对住院患者提出的医疗护理以外的生活、服务类问题及时作出解决方案和处理措施，同时也会对临床医疗服务情况进行动态的监管和督导，提高医务人员主动服务意识，医院整体服务质量逐步提高。服务管家项目的实施，实现了患者入院有人帮、在院有指导，健康关口前移，服务重心下沉的全程无缝隙人文服务，医院医疗服务精细化的内涵。

我院推出服务管家项目，不仅更快捷的处理患者住院时遇到的问题，医院医疗服务流程，将医疗服务落实到细微，让医疗服务更加优质、便捷、贴近患者的需求，医院患者的满意度。

点击此处查看原文链接年10月她装扮一新，为祖国母亲庆生！

新中国成立70周年之际，医院在实行“无假日门诊”保障广大群众健康之外，处处用心、处处用情，增花添彩、点亮环境，用靓丽“容颜”喜迎国庆到来。门诊大楼升起了五星红旗，插上了彩旗，红旗、彩旗迎风招展，为国庆增添色彩；门诊楼、外科楼、内科楼、综合楼等主要楼栋的台阶上均摆满了盛放的鲜花，红、黄、绿各种颜色交相辉映，惹人注目；院内外干净整洁，道路边花草茂盛，不仅烘托了节日氛围，也为前来就诊的患者营造了良好就医环境。

夜间的医院更是色彩绚丽。五色灯光照亮了“医院”几个大字，主要楼宇的亮化点缀了夜空；院内树木花丛披上了节日“盛装”。节日期间，医院除去会以焕新的“容颜”示人外，值班值守的医护人员也将竭诚为大家服务。

点击此处查看原文链接年11月我院打造标准化母婴室

为不断改善患者就医体验，我院先后在儿科门诊、产科门诊、预防保健科以及儿科病区等处打造了四间标准化母婴室。

每间母婴室的面积均在10㎡以上，室内温度适宜，通风良好，全部统一配备了舒适哺乳座椅、带安全扣的尿布台、婴儿床以及能保护妈妈隐私的屏风和窗帘。为体现人性化服务，母婴室还免费提供热水，方便妈妈调制奶粉或补充水分。母婴室内墙上规范地设置母乳喂养科普知识宣传栏。用心打造的母婴室散发出温馨气氛，避免了哺乳期妈妈们“喂奶四处躲，尿布当众换”的尴尬，也为她们提供了一个安全、舒服的小憩空间。

点击此处查看原文链接年7月服务到家

腹膜透析是尿毒症患者实施血液净化治疗的一种方式。本着“以病人为中心”的服务宗旨，药学部与相关科室、腹透液生产企业百特公司等部门沟通协商，制定了合理的腹透液购买和配送流程，开展免费配送腹膜透析液服务，服务范围覆盖铜陵市（含枞阳县）周边地区。长期进行腹膜透析的患者，只需与我院签订腹透液免费配送服务协议，医院开具处方并填写申请单，配送人员根据患者登记的地址定期将腹透液配送上门。

该项举措大大减轻了患者及家属负担，让腹透患者就医治疗更为便捷。患者能更加自主的安排生活，提高了生活质量，节约了大量运输费用，大大提升了患者满意度。

点击此处查看原文链接年7月西湖院区项目开工

加快国家儿童区域医疗中心合作共建暨全省公共卫生体系建设重点项目集中开工现场推进会在我院西湖院区项目现场举行。西湖院区位于铜陵市西湖新区内，铜陵市职业技术学院东南角。项目总建筑面积平方米，项目总投资约5.5亿元，计划设置床位张，包含门诊楼、住院楼、行政综合楼、氧气站、污水处理站等各类用房。建成后，一座集门诊楼、住院部、医技楼等各类用医院将拔地而起。

新院区的建成，必将成为我市具有里程碑意义的建筑综合体，为西湖院区周边、我市及周边区域就医患者提供更完善、更温馨、更现代化的就医环境，不断提升患者就医的体验感、满足感。

点击此处查看原文链接年11月医院整体移交工作正式启动

医院移交医院管理工作启动会在该院举行。市卫健委副主任赵斌，医院党委书记、院长戴晏，义安区区委常委、宣传部部长江虹，义安区副区长吴玲娟，医院党委委员、副院长方平，义安区卫健委党组书记、主任束医院全体职工参会。会议由吴玲娟主持。

医院整体移交医院是医院发展的一件大事。医院将以此为契机，医院标准建设，提升医疗服务水平，为义安区及铜陵市乃至周边群众健康服务，打造成为东部城区一颗璀璨的明珠。

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小到一个微笑、一声问候、一句耐心的回答，大到一间舒适的母乳喂养室、一幢病房楼的建立、一个院区的拔地而起......医院的医疗服务，在有形和无形之间不断结合，持续改进。

深化医改、精细管理、学科建设、信息发展、优化服务......医院用五年的时间取得了丰硕成果。站在“十四五”的新起点，医院全体职工将凝心聚力、攻坚克难，谱写新时代医院追赶超越的新篇章！

组稿编辑：医院

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