改善医疗服务儿科门急诊细节改变显温情

急病人所急，想患者所想。

——石狮市妇幼保健院

进一步改善医疗服务在行动

儿科门急诊服务细节提升篇

前言

医院有两个决定因素：一是医疗技术水平，二是医疗服务质量。

医疗技术属于硬实力，医院长期的投入，过程漫长；医疗服务质量的提升相比医疗技术水平的提高，优势在于投入较少，见效更快。医院的软实力，能通过优质的服务质量，在较短时间内牢牢抓住患者的心，赢得较好的口碑。

为了进一步提升医疗服务质量，我院对服务流程进行优化，以医疗服务细节改造为抓手，在儿科门急诊医疗服务方面进行了多项改良。

Part

1

导示牌亮化改造

夜间遇到孩子突然患病是为人父母最揪心的事。医院就诊时，因为心慌意乱，家属们常常无法快速找到诊室。为了避免这一现象，我院本着“急病人所急，想患者所想”的理念，对诊室的导示牌进行亮化改造，让家属们一目了然，迅速找到诊室，让患儿能够及时得到救治。

Part

2

更换输液室椅子

我院输液室原有的椅子仅供患儿及家属就坐。椅子空间小，且材质硬，舒适度不足，坐着感觉较冰凉。考虑到患儿体质弱，且家属陪护患儿接受输液时容易犯困，就诊环境有时得不到病患及家属的认同。

我院对原有输液椅进行更换，将旧椅子更换成带皮垫的宽椅子，椅子宽度可供一名儿童躺着休息。一个小小而又贴心的温馨举动，换来赞誉声无数。

更换的椅子一致获得了家属们的好评，他们纷纷表示这批新椅子既美观、舒适又能让孩子们休息，减轻了患儿身体上的痛苦。医院能设身处地为患儿着想，他们倍感欣慰。

经过改造

Part

3

设立患儿专用洗手池

一个医院，也避免不了细菌的存在。为了最大程度减少患儿二次感染细菌的机会，我院在洗手间为患儿量身定做了专用洗手池，让他们能够独立洗手。一方面在患儿生病期间给家属及患儿普及个人卫生知识，另一方面抓住契机培养患儿养成勤洗手的好习惯。专用洗手池的设定，也一定程度上减轻了陪护患儿的家属们的负担，患儿从此不再需要家长的帮忙才能洗手。

经过改造

Part

4

调整输液药房位置

对儿科门诊输液药房的位置，我院也进行了调整。将药房迁至输液室旁，医生诊断、开单、患者取药、输液均在同一个区域，实行一站式服务，方便了陪同患儿就诊的家属，也减少患儿体力的支出。同时为了维持排队秩序，在取药窗口设置护栏，实行有序排队取药，营造了一个和谐温馨的就医环境。

经过改造

医院服务的基石。细节文化体现温馨的人文关怀。细节处的用心打造，日积月累，必能让量变引起质变，让医疗服务质量更上一层楼。

我院将坚持贯彻落实“洁净精微，仁爱至善”的办院宗旨，持续改善医疗服务，“人民对幸福生活的向往，就是我们的奋斗目标”，我院将在不懈的努力中给百姓营造一个更好的就医环境。

供稿：后勤服务部郭盈盈

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长按







































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