推进文明花开,医院扎实推进文明

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创城进行时

今年是全国文明城市评选活动的启动年，作为我市重要窗口单位，医院根据市卫生计生委的安排部署，以创建全国文明城市为契机，凝聚专业特色，加强内涵建设，扎实推进文明城市创建工作。

受天气影响，近期患病儿童数量激增，为了应对患儿就诊高峰，缓解儿童就医难，医院的健康守护者们撸起袖子加油干，努力为孩子提供更好的诊疗服务，齐心砥砺坚决打好这场攻坚战！

创城我们在行动

美好城市

你我共享

启动高峰期医疗保障应急预案。医务科、护理部，根据儿科门急诊需求变化规律，多次动态调整应急工作方案，成立专门应急队伍，科学安排出诊医师数量，合理调配护理资源，支援充实门急诊力量。门诊增开诊室由医疗业务院长坐诊，增开夜间门诊诊室至晚8点，缓解就诊压力。在急诊24小时不间断为患儿提供诊疗服务的基础上，增加急诊加强班至晚10点，二线主任夜班期间坐诊急诊。加大急诊分诊鉴诊力度，按照患儿病情的轻重缓急，分为红、黄、绿三区，确保危重症患儿迅速、及时救治。各疗区灵活调配住院床位，竭力保证危重患儿能够及时入院得到救治。合理调配门诊检验检查设备和人力资源，缩短检查等候时间和出具检查报告时间。优化了诊疗流程，医院打造了全新的科技服务平台，信息科新安装了门诊排队叫号和信息查阅系统，系统自动安照挂号时间科学排序，避免了插队、夹心等现象。通过预约诊疗、自助挂号、自助打印检查结果等措施，将鉴诊挂号时间提前30分钟，缩短患者候诊时间，进一步缓解急诊压力。为了让孩子们得到更好的就诊服务，医院特别在三楼新开设挂号缴费窗口。挂号、收费、发药等服务窗口排队等候缩短时间。同时组织机关人员辅助门诊输液中心和预导诊工作，尽量减少患儿预检、测体温及治疗等候时间，提升每小时平均诊疗患者数。医院白班岗位人员星期六加班，以便于更好的为患者提供服务、医院工作。医院金宝国院长带医院门急诊、疗区等重点岗位、重点科室进行巡查，发现问题立行立改，不断改进和完善每一个细节。根据就诊情况，科学规划急诊候诊区域，增加候诊座椅，公共区域设有母乳哺乳室、无障碍设施等，方便不同需求。

急诊候诊区域，增加候诊椅

为了解决高峰期一线医生护士忙碌，中午没时间去食堂吃饭，到下午两三点也走不开的问题，后勤保障服务一线，食堂开始实行中午送盒饭至有需求的科室。?立足优质服务，注重人文关怀

加大监管力度，规范诊疗行为。立足优质服务，注重人文关怀，将人文精神贯穿于到精细化护理各个环节，继续开展“优质护理之星”活动，以“心语墙”承载医患寄语的文化生态，促进形成人文医疗氛围。医务人员按规定着装，佩戴胸牌，衣帽整洁，准时到岗到位。医务人员在岗位上必须用文明用语，杜绝服务禁语，无收受红包、开大处方现象，无医疗责任事故发生。设置高效的投诉处理机制。

?再造地区就医新流程

作为吉林市儿内科质控中心、吉林市儿科医联体核心单位，建立医联体内基层医疗机构转诊绿色通道，基层单位疑难、危重症患儿可直接转诊入院医院对应专科病房，保证危急重症和疑难杂症患儿及时就诊，实现小病在基层，大病、医院诊治的目的，再造新的就医流程，为江城儿童提供全方位、全周期、全过程健康服务。

先后聘请了吉大一院的严超英教授和宋丽君教授为客座教授，每周保证有三天，吉大一院的儿科专家来院坐诊、查房、教学！让江城儿童在本市就开始享受到吉大一院专家的优质诊疗技术，免去舟车奔波的劳顿。

每周有三天，吉大一院专家来院坐诊

与急救中心协作开展了危重新生儿转运工作，为吉林地区危重新生儿开辟了全新的生命绿色通道。新生儿转运系统与高质量的救治流程，使患儿得到及时、有效、系统的治疗，提高了新生儿的生存质量。被转运的患儿通过绿色通道直接进入NICU进行后续救治，减少了就诊的很多环节，缩短病程，减少住院时间，降低了总体医疗费用，减轻了患儿家庭经济负担。

开展对口支援和医联体建设

开展对口支援和医联体建设，发挥优质医疗资源的辐射带动作用。作为吉林市儿内科质控中心、吉林市儿科医联体核心单位，按照医联体对应关系，组织儿科多领域专家分别深入各医联体成员单位，开展健康医疗帮扶工作，专家定期到基层单位查房、坐诊、办讲座，落实儿童健康管理和疾病预防，为辖区内的广大儿童提供优质服务、改善就医感受；医院医医院进修学习，提高儿科优质资源配置的均衡性和可及性，实现医疗资源的最优共享，让更多江城患儿者真正受益，助力健康吉林建设。

?科普健康知识知识，引导患儿家属科学理性就医

为做好新一轮就诊高峰通过电视、报纸以及官方