我院急诊科室开展全程陪伴式优质护理服

为了进一步贯彻落实国家卫生计生委《关于进一步改善医疗服务行动计划》、《关于进一步深化优质护理、改善护理服务》方针政策，我院积极探索并实践优化门（急）诊护理工作流程、丰富护理服务内涵的方式与方法，取得了良好的成效。在前期阶段性成果的基础上，护理部于年初制定了《推进门（急）诊优质护理服务实施方案》，以患者就诊需求为导向，在急诊科室推出“全程陪伴式”优质护理服务，进一步推进急诊科室护理工作持续改进。

为了加强危重患者安全管理工作，护理部梳理并完善了急诊危重患者转接单，并将护理服务工作延伸细化至家属，由医护及病人服务中心人员全程陪伴患者及家属进行转运、取药、检查、办理住院等项目，并为有需要的患者提供尿不湿等生活用品，同时为危重症患者设置了醒目的“绿色通道”警示标识，以取得其他候检患者的配合与理解。针对转运过程中病人服务中心人员及平车资源不足的情况，经过积极请示与协调，在医院领导的大力支持下，现新增服务队人员9人，平车20台，进一步方便患者就诊、优化就医流程、缩短抢救时间，实现了急救“绿色通道”更加安全、顺畅、有序。

儿科门（急）诊根据患儿及家庭需求，增设输液辅助护士岗位，由经验丰富、技术精湛、沟通能力强的高年资护士指导并帮助患儿做好穿刺操作前的准备，并对辅助静点护士整个穿刺过程进行督导，避免穿刺过程中因约束不当、沟通不畅而导致的混乱，提高穿刺效率；同时，儿科急诊根据国家卫计委急诊患者三区四级就诊原则，进一步落实了预检分诊工作，选派临床护理专业能力强的护士对患儿病情进行评估，确保危急患者优先就诊。目前已实现急诊科室预检分诊工作%全覆盖，通过完善急危重症患者预检分诊工作，进一步为患者提供更加快捷、便利的优质护理服务。

护理部通过开展“全程陪伴式”优质护理服务将护理工作做细、做深、做实，充分发挥了“以患者为中心”的服务理念，进一步改善患者及家属就诊体验。