提升护理品质践行优质护理实施儿科优质护

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今年我科积极践行优质护理服务承诺，提升护理服务品质，全科医护人员共同努力打造和谐的护患关系，用热情的态度，亲切、温暖的语言回答患儿及家属所提出的问题，让护理服务更加贴近临床、贴近生活。

护理人员的心中时刻铭记“以病人为中心”的服务模式，做到急病人之所急，想病人之所想，尽我们所能减轻患儿之痛苦。规范言谈、举止，从一句：“您好，孩子怎么了？”拉近心与心的距离，落实首问负责制，树立良好的服务形象，平时工作中，常记“口到、眼到、心到”从心出发，主动服务患儿，帮助要在患儿和家属求助之前，解答赶在患儿和家属询问之前，服务做到在患儿和家属要求之前。

护理服务承诺看似简单，由于我们平时工作繁忙而琐碎，护士之求于尽快完成工作，在患儿家属沟通方面比较被动，不愿多交流，且患儿家属往往熟悉自己的主管医生，而不能区分我们每天为他们做治疗、护理的责任护士。

要想改变这类现状，首先要改变我们的思维，在繁重忙碌的护理工作中，把患者放在第一位，心中充满爱与同情，成为一名细心和富有爱心、责任心的好护士。那么这一切的努力将要从早上的查房开始，热情地跟患儿和家属打招呼，主动介绍自己是今天的责任护士，有需要请找我，晨间护理时给患儿以妈妈般的问候：宝宝，今天好乖。给家属亲切的关心：孩子今天好点了没？主动关心患儿，对患儿多抚触，善于用玩具逗其开心，学会调节护患关系及患儿紧张和恐惧的心理状态，消除陌生感。

与患儿平时交流、治疗护理中规范用语和行为，在家属提问任何问题时，不能回复：我不知道。应积极指引或解决，在优质护理服务承诺的细节下，一开始是不习惯的，这种不习惯来自于平时和患者之间相处模式的改变和我们自身心态的改变，但一切的一切将慢慢变好。

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一个动作，温暖你我

当优质护理服务承诺落实后，我们与患者之间的距离近了，关系好了，我们以以人为本的服务态度开展儿科工作：（1）温馨的礼仪：做到接待每位患儿入院时要微笑，有悦耳的问候；（2）温馨的知识服务：做好入院介绍，全面评估，标准的健康教育，完善护理记录及耐心细心指导；（3）个体化温馨服务：根据不同病情，为患儿提供相应的服务；（4）责任护士应该以人为本，关心患儿，了解病情，与患儿家属沟通，用手机软件开展护网，给家属推送课件。采用一对一方式进行宣教疾病预防、饮食、用药及健康指导，也可进行集体沟通，对某一发病率高的疾病对患儿家属进行讲解；（5）简单宣传栏：每位儿童的心灵是好奇的，我们应该办好儿童健康教育的宣传栏，形式上要图文并茂，生动活泼，以儿童喜闻乐见的卡通漫画为主，从点点滴滴做到人性化服务，我想许多家属也会理解我们护士，也愿意站在护士的角度理解我们工作的忙碌与辛苦，予以理解和配合，实施护理服务在拉近护患距离的同时，我们同样也收获感动！

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优质护理服务的承诺让我们闪亮发光

大医精诚，医者仁心，是医疗卫生行业的职业信仰，当我们每人自觉遵守优质护理服务承诺时；将护理服务意识渗透到我科每一名护士的言行举止中时；将每项承诺服务内容落实到每天的护理工作当中时，不知不觉中我们的心态变得阳光向上，浑身散发着正能量，服务充满热情，工作更加快乐主动。优质护理服务的另一面也是促使我们做更好的自己，解答患儿家属疑难困惑，给予专业的技术指导，用自身过硬的专业素质，给患儿家属可信服的答案，使患儿家属在看到我们的实力后消除怀疑的目光，改变“护士只会打针，发药”的旧看法。

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您的希望，我用爱护理

在医院，在儿科这个承载生命希望的科室，我们面对身患种种疾病的患儿，更需要我们儿科的白衣天使全心付出，一句贴心的话语，一个轻柔的抚触，一个鼓励的眼神，都是患儿和家属战胜疾病的动力。对患儿的爱与善良要求很高，我们要发自内心，便会无怨无悔，也会更加耐心精心，这样才会转变护理服务理念，强化主动服务意识，温暖患儿，空气中弥漫着护士“爱的味道”才会提升护理服务的品质。

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