六安1医院成立首家医疗客服中心可实现预约

六安1医院成立首家医疗客服中心可实现预约挂号

4月17日，六安市人民医院客户服务中心正式成立，它也是六安市医疗卫生领域第一家。据了解，该中心目前最主要的服务功能是出院随访、健康管理、救治咨询、便民门诊、预约挂号这几项服务。

六安1医院成立医疗客服中心

拨打客服中心的，一名工作人员便向询问是不是是该院出院病人，是不是有需要帮助的地方等内容。

客服中心的负责人范瑜告知，所有接打的工作人员必须录音且照实记录来电内容，否则将遭到重办。之前我们去了无锡和宿州取经，他们医院的客服中心做得都不错。该位负责人表示，希望客户服务中心能为患者提供个性化、差别化、规范化的服务，立足于解决老百姓看病难的问题，了解病人的需求，同时增强医院内部管理的凝聚力，减缓医患矛盾。

一周打出5000多回访

客服中心成立一周了，其实际的工作效果如何?

范瑜介绍说，由于中心才刚刚成立，所以前期的主要工作是给出院的病人打回访。1是指点病人后期康复需要注意的事项，并提示复诊的时间;2是听听其对医院的建议。

据悉，这段时间工作人员共打出5000多个回访，大部分病人对医院的服务还比较满意，但是其中有很多病人反应医生在收费项目上介绍得不是很清楚和出院流程不清致使医生与病人产生了误解。

医院后勤(如食堂、电梯)、医院环境、饮食、停车位、床位少，还有医生服务态度等方面也是被提到次数较多的内容。该负责人表示，目前没有接到关于医生收红包的投诉。

被反应的问题每周反馈一次

患者的投诉与建议如何处理?范瑜表示，客服中心会将这些问题进行分类整理，然后反应给相干科室，每周进行一次反馈，医院也会每个月召开一次联席会议听取各部门的工作汇报。

除白癜风怎么治最好另外，客服中心后期继续完善其功能，增加满意度调查、投诉表扬管理、预约诊疗、业务咨询、短信平台、志愿者服务、事务调度中心、健康顾问等多项系统，其中的随访管理系统，医院会派出专家每一个月在固定的时间段内以坐诊的情势接听有意向咨询的市民的，予以白癜风能治吗解答。