优化门诊服务流程改善患者就医体验王斌全

医院的窗口，是全院医疗工作的第一线，门诊服务工作的优劣、医院整体服务水平的重要标志。由于山医大一院建院历史悠久、物理空间受限，门诊布局不合理让患者感觉拥挤不堪。为了改变这一现状，进一步满足患医院发展空间，充分提高诊室的利用率，12月20日上午8:00，王斌全院长带领医务处、后勤处、门诊部、院办、信息科、人事处、感染管理科等职能科室负责人对门诊各诊室进行了现场实地考察，并协同各相关临床科室就地进行布局规划，提出整改方案，合理分布各专业诊室、实验室、治疗室等。

王斌全院长查看了门诊大厅、检验科、妇产科、康复科等科室，主要就优化整合门诊的工作环境，缓解病人等待时间等相关问题召开现场办公会。王院长要求，医院必须坚持“以人为本”的服务新理念，门诊服务贯穿于整个门诊流程，医院的社会声誉和经济效益，要从效率、环境方面极大地提高患者的就医感受，使管理更加规范化和科学化，符合现代“三甲”医院的发展趋势。

在方便门诊一支长长的队伍前，王院长提出“方便门诊不方便”的问题。要求门诊办对每一个窗口进行动态管理，合理安排人员，高峰期间增加方便门诊窗口，充分体现“方便门诊方便群众”。

在考察康复科诊室过程中，王院长指出：康复科主要以住院康复病人为主，现场决定增加病床、改善住院环境，并改建平米的阳光康复训练室，提升设备水平；同时压缩门诊空间实现强病房、强康复治疗、减少门诊的简单治疗，使之向社区转诊的方向发展，计划将二楼原门诊综合办公室及注射室区域改造供康复科门诊使用。

之后，王院长又对妇产科门诊进行考察，针对门诊量大、就诊患者拥挤、无候诊场所、人流室布局不合理、实验室空间狭小等具体问题逐一进行排查。规划将三楼康复科门诊部分改造为生殖中心诊室，初步计划增加8间诊室、2间取精室、1间治疗室，优化整合妇科、产科、生殖医学、优生优育、妇科内分泌等学科门诊群，要求门诊及科室主任合理安排在年前做出设计方案，争取年后开工，打造一流的康复治疗室及生殖中心。通过一系列的优化和整改，让患者得到切实利益，大幅度提升满意度。

△改建后的采血大厅效果图

王院长考察期间望着水泄不通的诊室和过道，深情的说：“病人带着病痛的困扰来就诊还要忍受排队、等待、拥挤的折磨，我们要尽可能的合理规划，增加候诊椅、扩大候诊区域，优化布局，充分利用空间，避免资源浪费，尽快改善诊疗环境。”王院长还视察了名医走廊、新改建的检验科抽血大厅、急诊改造工程及旧天井并提出具体要求。他安排门诊部负责诊室调配，后勤处做好装修策划，人事处配合科室做人员配备计划，信息科进一步加强信息化建设，医务处定期监督考核完成情况，并要求职能科室全力支持门诊部改造工作，全院齐心合力，通过强化管理、优化工作流程、改善工作环境、促进科室建设，打造现代化的门急诊，医院的可持续发展。

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来源：院办

编辑：刘世珍张君