优化门诊流程提升服务水平提升医疗质量
医院呵护骨骼健康!
如何优化门诊流程,缓解患者“看病难”的问题,提高人民群众对医疗服务的满意度?近年来,医院结合工作实际,从细节服务入手,推广便民利民措施,通过多种形式预约挂号,实现分段错峰就诊;挂号缴费自助,缩短排队等候时间;增加专家门诊和专科门诊,满足患者对优质资源的最大需求;信息化水平升级,提高医疗就诊速度;辅助科室不间断工作,明显改善就医感受等措施优化就医流程,让患者在就诊过程中真正感到“顺心、舒心、省心、放心、安心”。
挂号预约错峰就诊看病不用再排长队
“用手机打个电话,就可以预约挂号,方便多了!”10月20日上午8时,家住开封市的王女士来到医院,仅仅用了2分钟就拿到了自己的预约挂号。王女士说,医院看病,光挂号就要耗费很长时间,现在打个电话就可以预约,省时又省力。 针对就诊难、看病难的问题,医院在结合传统挂号方式的同时,采取网络预约、电话预约、自助预约、手机预约、诊间预约等多种分时段预约挂号形式,进一步方便就医群众。医院开展门诊自助机办卡、挂号引导,减少患者等候时间,门诊收费增加 为方便患者就医,医院在年就启用了门诊电子排队叫号系统,门诊、医技科室就医秩序得到有效改善,导诊服务能力进一步提升,服务质量明显提高。门诊电子排队叫号系统通过诊区内的显示屏和声音提示设备,及时通知患者按顺序就诊,能妥善解决门诊患者在就诊过程中遇到的导向盲目、人员拥挤、秩序混乱等问题,使就诊顺序公开化、透明化,减少人为干扰因素,不仅为患者营造了一个良好就医环境,也减轻了医护人员在诊疗过程中的压力,有效提高了服务能力和质量。 为进一步提高服务质量,医院与银行等部门联合推出相关服务,就医患者携带身份证及银联卡就可以在门诊一楼大厅内进行自助办卡、自助挂号、自助缴费、自助查询、预约挂号等服务,大大缩短了挂号缴费等候时间,提高了工作效率。“患者使用第二代身份证或者交行借记卡读取信息后,就可以使用银联的借记卡(如建行借记卡、工行借记卡等)进行缴纳挂号费、药费、检查费等费用,十分方便!”医院信息科负责人说。
为简化就医流程,医院还加强了网络信息化建设,全面开通使用电子处方、电子申请单,减少了病人划价程序,直接交费后检查、取药,极大的缩短了就医等候时间。目前,东西两个院区的候诊大厅宽敞明亮,一排排候诊椅整齐排列,极大地改善了以前拥、挤、堵现象。此外,将医技检查、放射和CT核磁共振诊断融合,简化病人检查流程;自助打印报告平台使过去要等半天以上才能拿到的化验结果,现在半个小时就可以在自助平台上凭条形码扫描取得。
增设门诊不间断工作满足患者需求
为满足患者对医疗服务的日益需求,医院根据病源的特点,新增专科专家门诊。在西院门诊一楼开设有关节科、运动创伤关节镜科、骨病骨肿瘤科、手外科、小儿骨科、创伤外科、骨质疏松和风湿科专家门诊,在东院区设有脊柱脊髓病和颈肩腰腿痛5个专科门诊,又根据骨专科就诊人群特点,新增加中医科门诊,每天都有专家轮流坐诊,极大地方便患者就医。
针对疼痛病人多的情况,医院开展疼痛门诊,增加服务时间和预约治疗服务,疼痛中心早7点开始接诊,中午照常应诊,晚上10点下班,极大地方便了病人看病就医。在疼痛中心治疗的病人接受电话预约,使治疗有序进行。各辅助科室24小时有人值班,灵活排班,峰值增加工作人员,采取一切方便患者的综合措施,缩短排队等候时间,方便就诊病人。
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