儿科护士人文关怀素养培养策略

儿科护士面对的是牙牙学语的患儿及其背后焦虑不安的整个家庭，仅限于治疗性的护理实践远远不能满足患儿及家庭需要。儿科护理需要培养高素质的关怀型人才，适时提供恰当的关爱和帮助，付出情感劳动，将人文关怀内化成专业的护理实践，才能满足患儿、家庭及社会的需要。现根据文献报道[1-3]和我院实例介绍一种培养儿科护士人文关怀素养的策略。

培养策略:

1、组建儿科人文关怀培训小组

组长由儿科总护士长担任，各专科护士长任组员。小组成员在查阅文献资料、头脑风暴等的基础上制定培训目标、培训课程、培训方法及活动安排[4]。培训目标为使护士掌握人文关怀相关知识，培养护士的人文素养，提高沟通技巧，实施优质护理服务。

2、制定人文关怀培训课程

培训小组制定详细的人文关怀培训课程，课程涉及五大主题，分别为人文关怀理论知识、礼仪与护理、医疗冲突的有效沟通、保持健康的职业心理、优质护理服务分享。因地制宜地安排学时和内容。

3、构建良好的人文关怀氛围

①培养协作精神：医院集体活动，增强凝聚力；每月组织业务学习1次，预留30min作为讨论时间，加强相互的沟通和交流；鼓励护士工作中相互帮助，对协作意识强的护士给予表扬和奖励，培养团队意识；

②营造文化氛围：注重科室文化的营造，每季度举办文化活动1次，形式多种多样，如户外拓展、读书报告会、郊游、骑行、聚餐等；购买品种多样的图书，建立读书角。

③从多方面关爱护士。如关爱护士睡眠健康，护士下夜班后不安排培训、加班等活动，保证护士的睡眠；生日礼活动，护士生日当天尽量不安排上班，并送上生日祝福；护士长关心护士生活，组织走进低年资护士出租屋活动，提供必要的帮助。

④职业发展规划：将病房管理细化成环境管理、给药安全管理、预防跌倒管理、健康教育管理等多个版块，让护士参与其中，获得成长机会；鼓励护士积极参加院内外学术讲座、会议交流、进修学习等，及时提供信息，并在排班时给予照顾[4-5]；与每位护士探讨职业发展规划，帮助其找到最适合自己的职业发展路线。

4、将人文关怀元素融入临床护理程序

通过日积月累的过程将关怀护理内化成护士的自觉行动，主要措施有：

①首问负责制。当患儿及家长有疑问或需要帮助时，被询问的人员即为首问责任人。要求首问责任人对患儿及家长提出的问题或要求，都要给一个满意的答复，或帮助其找到解决途径，严禁出现“我不是你的责任护士”、“请你找×××护士”现象[6]。

②建立入院登记预约服务。建立《预约入院登记本》，详细记录患儿信息，方便患儿及时入院。

③制订并落实标准化的健康教育。针对本专科常见病、多发病制定疾病健康教育单，责任护士依据健康教育单依次进行疾病相关知识健康教育，提高患儿及家长的知识水平。

④合理安排人力资源，把护士还给患儿[6-7]。增加配药岗，减少责任护士配药时间，增加护士护理患儿时间。

⑤优化患儿人院流程。梳理患儿入院流程，确保患儿得到及时的诊治，减少患儿入院等待时间。

5、人文关怀实践活动制度化

将人文关怀活动列为每年护理工作计划重点内容之一，制定人文关怀活动方案并实施，护士长每周检查人文关怀实施情况，以持续改进护理质量，真正将人文关怀落到实处。每月护理质量小组专项督查人文关怀措施落实情况，包括护士礼仪、行为规范、护患沟通能力、健康教育落实、患者满意度调查五大方面[7]，发现问题及时分析原因，提出改进措施，对个人进行指导，并将督查结果与护理绩效挂钩。

社会的高要求、家长的高需求意味着护理人员必须提供更专业、更深层次的护理服务，因此，需加强儿科护士人文关怀能力培养，为患儿及家长提供适时恰当的关爱和帮助。然而，护士人文关怀能力的培养绝对不能一蹴而就，这是一个长期的过程，需要通过不断培训和正向影响，使人文关怀内化成护士的工作习惯，并维持成自觉行为，才能自然而然地为患儿实施人性化的护理服务，使患儿及家长受益。

（医院张瑜）

参考文献：

[1]WagnerAI，SeymourME．Amodelofcaringmentorshipfornursing[J]．JNursesProfDev，，23(5)：-．

[2]刘义兰，杨雪娇，胡德英，等．护理人文关怀标准的研究进展[J]．中华护理杂志，4，49(12)：-．

[3]高青，许翠萍，褚梁梁，等．护理人员人文关怀能力的多元化培训[J]．护理学杂志，3，28(20)：10-11．

[4]YamBM，RossiterJC．Caringinnursing：perceptionsofHongKongnurses[J]．JClinNurs，，9(2)：-．

[5]刘义兰，段征征，喻姣花，等．人文关怀护理模式的构建与实践[J]．中国护理管理，3，13(3)：11l-．

[6]周文娟，胡德英，刘义兰，等．骨科病房人文关怀护理模式的构建与实践[J]．护理学杂志，3，28(4)：5-8．

[7]邓荆云．湖北省护士人文素质现状及要求的调查与分析[J]．医学与社会，，2(4)：17—18．

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