我心中的儿科诊所是这样的

小培曾经在1月份发布过一篇文章，请家长描述下自己心里的儿科诊所。小培期间也访问了很多家长，翻阅资料，了解国外的儿科诊室和诊所都是什么样子的。快来看看小培心中的和家长们心中理想的儿科诊所是什么样子的。

小培认为，这家诊所应该有个最正最靓且雷打不动的宗旨：

“一切都为了孩子！环境硬件+软件有温度

无论你走进一家商场，医院，或只是简单回家，你的第一感觉从哪里来？环境。

窗明几净，充满童趣，温馨又亲切的诊所，绝对会令孩子们放松、开心而愿意在里面就诊，病都似乎好了一半。

候诊区应该是开放式的。

角落有一个铺好软垫的康乐区，有益智玩具、塑料书。

候诊区后面就是诊疗区，包括诊室、治疗室、测评室、药房和化验室。诊所前台的墙壁上放满了精心制作的各种卫生健康常识宣传册，当然也有诊所介绍、就诊流程等诊所相关事项的booklet。

长沙发必须，

茶几必须，

婴儿凳必须，

大显示器必须，

WIFI必须，

墙壁上各种萌各种卡通的墙贴海报必须，

所有家具和电源插头有安全保护装置必须。

候诊区旁边有一个洗手间和一个茶水间。洗手间有换片台，茶水间有哺乳隔间。

饮水机安放位置是要注意儿童安全。

……

家长分享

晓：

“我理想中的儿科诊所，可以像游乐场一样，有滑梯，有托马斯火车轨道，有摇摇乐，有旋转木马，医生护士不要穿工作服，可以穿卡通图案的衣服，可以有「小丑」在宝宝进门的时候表演魔术，发气球，可以有小游戏做，还可以有小礼物发（可以有选择性提供此服务，家长愿意为这个礼物买单，可以在电话预约的时候说清楚）家长可以先和医生沟通病情，医生可以在孩子在玩的过程中进行听诊！”

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甜心宝Kevin：

“医院至少设个哺乳室，洗手间有孩子用的洗手池。反正我们这医院都没这些，一点儿都不人性化。”

儿科诊所必备

1、哺乳室。

基本配置：摇摇椅、洗手池、尿布台、哺乳位……

△摇摇椅

△洗手池、尿布台、哺乳位、温奶器

2、儿童专用的卫生间，连洗手液都是卡通的

△适合俩娃的卫生间

△有婴儿台的洗手间

△尿布专用垃圾桶

△妈妈和宝宝高度不同的洗手池

△卡通洗手液

3、儿童座椅

4、好玩的玩具，还包括贴纸

5、好看的童书

6、画板

7、所有的设备卡通化

△卡通视力表

△卡通听诊器套

△卡通面罩

8、安全装置

医生专业又像朋友

儿科医生首先是非常专业的，具有非常丰富的临床经验。他们永远充满耐心，而且最重要的——他们都爱孩子。诊所除了主诊医生，还有一个backup（后备）医生，主诊医生因故无法看诊的时候，可以转诊到backup医生那里。

病人和医生之间可以进行双向选择，双方需要进行面试和试诊，直到家长找到自己喜欢并认可的医生。

医生们可以跟孩子、孩子的家长随意轻松聊天，可以很深入地互动交流。医生对家长的选择要尊重，但是不科学不合理的选择，一定要及时提醒。

孩子们不害怕医生，不怕打针吃药，快乐轻松地看病，更不会大哭大闹。孩子们就诊非常有秩序，整个流程轻松而流畅。

当然，医生还要传授正确的医学常识给家长。这是必须滴！

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叮咛：

“其实妇儿中心的医生都很好，很满意，出现不舒服的时候都是在挂号，候诊，急诊，以及取药过程。这些与医生无关，但是分分钟却影响就医的心情。以前预约挂号没有开通之前，急诊是晚上六点后开始的，遇到着急的时医院，不允许急诊挂号，问医生，可以挂夜诊号。

这样四点半到六点就是一个空档，不尽人意。候诊时候，报道时候遇到一个年轻的护士对患儿家属说，『你的孩子手没冷到急诊的程度，慢慢等吧。』没有哪个家长愿意听到这样的话吧，我不是当事人，听着都很愤怒。”

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妮：

“我两个孩子都是在美国出生。在美国，医院，还是专业的儿科诊所，里里外外都体现着对儿童的关怀。医院可能在大环境上无法做到小诊所特殊装修，刷出花花绿绿的卡通墙体，但是细节上会做的跟专业诊所一致。护士的穿着一看就是儿科的护士，而儿科的医生，听诊器和口袋里也有很多卡通玩具，有时候一个大男人医生身上挂满了卡通玩具的感觉，有时候的确挺逗的。

我印象很深，孩子每次去看完一次诊，打一次针，都会奖励贴纸。”

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BeibeiChen：

“美国。预约制。提前几天电话提醒，当天提前15分钟到。诊所等待区有专门给3个月内宝宝的等待室，可以喂奶。外面有彩色儿童座椅，童书，鱼缸，头顶有贯穿整个诊所的跑来跑去（儿子最爱）。诊室墙上都是儿医看过的孩子的照片，有童书，儿医会从柜子里『变出』泡泡水，吹泡泡安抚哭闹不安的儿子”

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慵懒迷幻：

“第一希望误诊率低，第二希望医生能真的笑出来，我能理解公立医生很累，医院的话，看10岁以下患儿能穿得可爱些，衣服上有些动物图案啥的，先花一分钟玩个小游戏拉近距离，宝宝配合医生的概率会高很多。”

服务会员制+预约制微笑服务

微笑，能够融化一切距离。

家长们带着孩子，从门诊外就可以望见Reception时刻微笑的护士姐姐。护士姐姐们打扮整洁亲切，看起来就像幼儿园老师的老师一样亲切。她们对待家长和孩子们永远都是那么礼貌又有耐心！

家长带孩子到诊所看诊，可以选择单次、套餐和会员制。成为会员可以享受折扣。会员平时能够收到提醒信息，参加活动享受优先权，服务分为不同等级，最高级可以上门出诊和夜间电话咨询。

孩子每次看诊，严格的分成问诊、体查、诊断、治疗和宣教五个部分。

就诊结束，会有一份纸质报告，每一次的报告会集结成档，可以带走，档案积累到一定时期可以按病人要求印刷成册。

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湄豆麻：

“环境明亮洁白，预约医生方便点，现实中排好的医生的号都是早晨很早去抢号。。。”

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Mat_King：

“希望好医生多点，不要排队，为了给小孩预约上主任门诊，已经三次夜里一两点排队了。”

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叮咛：

“医生已经看完，缴费排队太长，用支付宝缴费快很多。取药的时候，配药师半小时和隔壁的聊天，发药人员在看手机，导致半小时没有跳号，医院一人又带孩子又缴费拿药，遇到孩子不舒服哭闹真的很不方便。”

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媛：

“1、预约制：一天有12人，休息室有电视，播放儿童节目，也有各种玩具，不仅是给病人的还有兄弟姐妹的，所以各个年龄段都包括，还有给父母的杂志，还可以教织帽子。前台收集资料，做各种发育评估，神经检查，才到医生那，医生做检查不会硬来，无论多大，都不让小朋友觉得难受，哭的更是少，我起码没见过。然后有人和家长商定下一次检查时间。充分尊重小朋友的想法，还有零食。也不会当面指责家长，医疗活动都是在啊互相尊重的情况下进行的。”

注：本文图片来自网络。







































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