医院管理简化门诊就医流程新体会

为了更好的改进医疗服务态度，提供各种便民服务，方便患者就医，保证病人得到及时、有效、优质的诊疗服务。医院门诊部从分析门诊就医流程入手，从患者角度考虑安排就诊过程，保证良好的诊疗秩序和就医环境。

根据卫生部改善服务行动计划，医院领导班子对门诊就医流程非常重视，分析现有流程的弊端，提出改进就诊流程的做法，引进一批目前州级领先的挂号缴费自助设备和检验项目自助打印设备，以更好的提高服务水平。

门医院的第一站，门诊工作的优劣、医院整体水平的反映。通过门诊满意度的调查分析，医院就诊流程中满意情况较薄弱的主要集中在挂号、收费、取检验报告等排队环节，在这几个环节中，针对性的在门诊一二三楼增设了挂号缴费自助设备及检验项目自助打印设备，大大缩短了患者就医等候时间，很好的提高了患者满意度。

合理的门诊布局，优化就诊路线。实行就医流程和医疗宣传无纸化上墙，使病人及时了解医疗新动态，改善患者就医环境，节约宣传制作成本。

开设预约挂号服务，预约的方式有现场预约、电话预约、网上预约。解决了门诊流程中高峰时间出现的瓶颈现象。通过该模式的实施，不仅减少了患者候诊时间，还减少了患者的无效流动，而医院的工作能有序进行，医院的人力资源和设备资源得到了充分的利用。

在门诊局部改良上，增设导诊岗位，在患者容易拥堵的电梯出入口处，增设电梯疏导导诊台，有效疏导上下电梯人员。门诊大厅由原来免费借用的两台轮椅增加到二十台，大大解决了行动不变患者的实际困难，得到患者一致认可。医院病人流动的情况和规律，合理安排人员工作时间，在节假日、午间、夜间、错时实行弹性门诊工作制，发挥人员和设备最大效能的管理方法。合理安排人力、物力和财力，加强门诊力量，很好的解决了病人看病难的问题。

◆医院开展安全生产应急演练

◆医院卒中中心质量质控会

◆我院举办《中国共产党纪律处分条例》专题讲座

◆医院开展天然气安全知识培训暨燃气泄漏事故应急演练

◆单孔胸腔镜——胸、肺疾病患者的福音

◆院长







































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